2024年1月21日,由品牌聯盟(Topbrand Union)主辦的2023中國品牌節年度人物峰會在北京香格里拉飯店成功舉行。本次峰會以“2023,誰為中國贏得尊敬”為主題,政、產、學、研、媒等各界大咖500余人歡聚一堂,共同探討中國品牌的現狀與未來,展現中國品牌人的魅力與實力。

愛瑪科技集團斬獲“2023年度電動車行業用戶增長力卓越品牌”大獎

愛瑪首席品牌官莫炫榮膺“2023中國十大首席品牌官”

此次峰會現場發布了《2023中國十大品牌人物》及《2023十大首席品牌官》等備受業界關注的獎項榜單。獲獎人不乏京東集團原副總裁蔡磊、360公司創始人周鴻祎等知名老牌企業的品牌掌門人。其中,作為中國兩輪電動車產業的標桿品牌,愛瑪科技集團斬獲“2023年度電動車行業用戶增長力卓越品牌”,同時,愛瑪首席品牌官莫炫榮膺“2023中國十大首席品牌官”殊榮。

峰會見證中國品牌成長路徑

從2007年發起首屆“中國品牌節”至今,品牌聯盟一直在中國品牌領域堅持探索,矢志于推動中國品牌的崛起,以期在全球范圍內為中國贏得更多的尊敬。創立18年來,已經成長為發現和推介為中國品牌事業作出卓越貢獻的杰出人物的重要平臺,年度人物峰會對品牌年度人物的評選和推介,為全社會樹立了榜樣模范,更讓世界對中國品牌有了更多的了解。

2023中國品牌節年度人物峰會現場

近年來,隨著線上線下渠道加速融合,品牌觸達消費者的方式發生著日新月異的變化,可謂挑戰與機遇并存,只有品牌形象鮮明和售后服務質量可靠的企業才能脫穎而出,在提升品牌價值的同時,為企業創造更高的價值。對于本次斬獲“2023年度電動車行業用戶增長力卓越品牌”的愛瑪科技來說,用戶增長與品牌力賦能的最關鍵“秘訣”之一,正是不斷提升服務質量,結合自身品牌時尚屬性,為自身與消費者創造更高的價值。

高效多樣服務舉措領先業界

作為電動兩輪車行業的頭部企業,愛瑪科技矢志于建立完善的售后服務體系,以及快速響應、高效執行和積極跟蹤售后服務的反饋系統。在服務舉措方面,愛瑪連續十一年堅持“暖冬行動”,首創第一屆愛瑪輪胎節、第一屆愛瑪超級車主日等活動,將每個月17日定為“愛瑪電動車會員日”,將消費者互動與回饋活動常態化、制度化。同時,7天×24小時官方客服熱線,真正實現全天候服務響應,速度更快、服務更好,滿足用戶不同時間的查詢及問題解決的需求。

愛瑪電動車為用戶帶來優質服務體驗

在即將到來的2024年春節期間,愛瑪科技還將再次聯手支付寶推出“集五福”相關活動,憑支付寶集五福愛瑪專屬界面,轉發朋友圈集贊24個即可到店領3C頭盔,用“看得見、拿得到”的福利為消費者獻上一份實實在在的年禮。

圖:愛瑪好禮福利不停

體系完善全面領跑行業標準

在服務制度化、標準化建立與完善層面,愛瑪科技聯合中國標準化研究院等權威機構,制定《電動自行車售后服務時效規范》,確立了1分鐘接單、3分鐘響應、3公里內30分鐘到達的“1330”服務標準,成為行業首個中國電動車服務時效新標準,也是行業首個中國電動車服務流程新標準。

愛瑪科技榮獲“領跑者”證書

同時,愛瑪科技的《售后服務管理規范》企業標準經過中國城市公共交通協會評估,符合甚至超越了協會制定的《質量分級及“領跑者”評價要求 電動自行車售后服務》中的先進水平要求,在今年1月6日,被協會納入“領跑者”名單,并頒發了《“領跑者”證書》。這充分證明了愛瑪科技作為行業頭部品牌,正在致力于引導消費者實現消費觀念的嬗變,即從價格、配置等簡單層面的需求上升到品牌信任、售后服務等深層次需求,為電動車行業進一步實現產業升級提供了全新動力。

正如本次榮膺“2023中國十大首席品牌官”的愛瑪科技集團股份有限公司首席品牌官莫炫所提到的,“時尚不僅是外觀,更是內在品質和生活態度”,要讓消費者在享受到產品層面時尚設計、時尚科技同時,感受到服務層面營造的時尚生活方式。正是基于這樣的思路與踐行,時至今日,莫炫已帶領愛瑪榮獲112個國內外各類獎項,8個品牌案例獎,25個產品設計獎,79個品牌實力獎,連續12年獲得C-BPI(中國品牌力指數)電動車品類第一名,實現了服務體系對品牌價值提升的強勢持續賦能。

我們有理由相信,在國家“2025年形成一大批質量過硬、優勢明顯的中國品牌”的總體目標指引下,愛瑪科技將在科技創新、產品制造、用戶服務等多方面持續發力,穩步提升品牌影響力,憑借系統化、結構化、全鏈條的競爭優勢,繼續推動、引領中國兩輪電動車行業實現產業整體升級,實現高品質發展。