作為國有控股大型銀行,中國郵政儲蓄銀行股份有限公司(以下簡稱“郵儲銀行”)始終關注新興技術的運用。面對逐漸豐富的金融服務需求,郵儲銀行對直播需求不斷增長,希望通過全新的途徑為民眾提供更加便利、高效的金融服務。對此,郵儲銀行攜手中關村科金打造智慧直播系統,提升金融服務的普惠性,提高民眾的服務滿意度。

攻破三大挑戰,推動金融服務升級

在數字經濟浪潮中, “云服務”、“輕量化”、“更高效”、“更便利”等關鍵詞成為金融服務的新方向。郵儲銀行在推進金融服務方式改進的過程中面臨著三重挑戰。

1.獲客渠道有待拓寬提升營銷效果

傳統的銀行營銷服務主要依靠線下網點開展,獲客難度大,且營銷成本高,較難實現客戶服務增值。

2.用戶數據統一化管理提升價值利用率

銀行服務數據多樣且分散,根據單個客戶的投資行為來描述客戶需求是不準確的,需要借助小而輕的媒介,觸達不同的客戶,對數據進行統一管理分析。

3.服務需要升級提升客戶粘性

受客戶體驗不足或對產品服務了解不夠,導致部分產品的解綁率上升。

搭建私有化直播平臺,樹立行業新標桿

作為領先的對話式AI技術解決方案提供商,中關村科金依托公司的多項自研AI能力和音視頻通信技術全面升級智慧直播平臺,更好地滿足郵儲銀行的直播需求。

1.品宣渠道廣泛化

智慧直播平臺與手機銀行、微信銀行、信用卡APP、企業手機銀行等多個系統對接,實現場景共建,打造全方位多維度的服務渠道。將品牌宣傳與產品營銷線上化,提升宣傳效率;將線下沙龍、大型宣貫會、行業分析、產品宣講等活動由線下遷移至線上,解決宣傳難、成本高、預算不可控、時間周期長等痛點。

2.企業內訓數字化

智慧直播平臺可通過直播方式進行培訓,不受時間、地點限制。員工的簽到情況、培訓時長、互動次數等數據一目了然。培訓教師只需確認上課時間,不在辦公地也可完成培訓計劃。針對無法及時參加培訓的商務人員,可通過實時收錄直播內容進行點播培訓,企業無須擔心培訓進度難統一的問題。

3.?運營數據可視化

企業可定制針對性計劃,生成直播海報并進行裂變營銷。當直播完成后,企業可對存量用戶信息及營銷數據進行追蹤,將用戶數據分為交易數據與行為數據進行細分標記。針對不同用戶進行不同的產品推介或產品定制化配置,做到精準推介、精準營銷。

安全穩定的技術設計,支撐郵儲銀行直播平臺穩定開播

1、推拉流服務

采用窄帶高清2.0技術,降低碼率的同時達到50幀極清的直播體驗。 具備8K直播的能力,分辨率高達7680×4320,使直播畫面更加逼真。 最優質節點和帶寬保障秒級時延和低于1%卡頓率直播。 千萬級直播并發能力,可動態擴展的直播技術架構,為郵儲銀行的直播業務提供保障。

2、全球實時流媒體傳輸網絡

全球卓越的實時流媒體傳輸網絡,流媒體大腦動態智能選路和QoS抗弱網能力,支持RTMP、RTP、SRT、QUIC等多種協議接入,服務普通直播、秒級低延時直播、互動直播多業務場景,多方位保證直播高傳輸質量。

3、邊緣推流

優先將視頻推流至最優CDN節點,保證用戶訪問較優的上行網絡,減少因上行傳輸帶來的卡頓、拉流緩慢的問題。

4、全球加速

通過協議優化,支持在東南亞、歐洲、北美、韓國、日本等主流國家的采集與分發,輕松實現跨境直播,提升服務在全球范圍的訪問體驗。

5、音視頻智能審核

視頻直播提供智能審核服務,對直播內容的合規性進行審核,包括視頻審核和語音審核等,配合直播流禁推功能,確保直播內容安全合規。

智能審核服務基于海量標注數據和深度學習算法,從語音、視覺等多維度精準識別直播流媒體信息中包含的違禁內容,支持非法違規內容識別、廣告識別、無意義直播識別、音頻審核等多個功能模塊。

視頻審核:采用截幀畫面進行審核,自動檢測視頻直播的內容是否涉嫌違規,違規的內容將會通過回調的方式返回給運營人員,運營人員可對違規內容進行處理。

語音審核:采用識別直播流中音頻流的內容,自動檢測語音內容是否涉嫌違規,違規的內容將會通過回調的方式返回給運營人員,運營人員可對違規內容進行處理。

6、禁推直播流

視頻直播提供了豐富的直播流管理功能,利用智能審核功能對直播內容進行審核,將審核結果返回給運營人員,由運營人員管理相應的直播流,可對直播流進行禁止推送的操作。

7、回源鑒權

URL鑒權功能通過CDN加速節點與客戶資源站點配合,形成了更為安全可靠的源站資源防盜方法。主要由以下三個部分配合:1、源站應用服務器:根據鑒權URL生成規則(包括鑒權算法、密鑰)生成鑒權URL返回給客戶端。2、客戶端:發起資源請求,并發送鑒權URL給CDN節點進行驗證。3、CDN節點:對鑒權URL中的鑒權信息(鑒權字符串、時間戳等)進行驗證。

智慧直播平臺助力郵儲銀行迎來新增長

中關村科金協助郵儲銀行分析使用場景并通過定制化設計與技術開發,為行方提供一站式直播服務解決方案,助力總行通過直播迎來新一輪增長。

經統計,上線一年以來,郵儲銀行直播間覆蓋31個省級直轄市,覆、40000+營業網點,6億+用戶;直播活動場次、直播時長及觀看人數、點播人次等數據均獲得極大的提升,通過直播間向APP引流成為郵儲銀行的重要獲客渠道之一。此外,通過直播的方式舉辦小型沙龍的頻次大幅提高,大型策略會的覆蓋人群數量得到顯著提升。整體活動策劃效率提升200%、用戶參與活躍度提升100%、活動策劃及實施成本下降90%、活動宣傳成本下降95%。