去年為隱私政策道歉的WPS，今年又迎來了大批網(wǎng)友的吐槽，不過此次引發(fā)大規(guī)模吐槽的，是WPS的會員體系。從稻殼會員、WPS會員、超級會員到超級會員Pro、AI會員、大會員，升級會員體系后，WPS開啟了“套娃式”收費？

1.WPS被指“套娃式”收費

據(jù)媒體報道，有多位消費者吐槽，自己已經(jīng)購買了包含所有功能的WPS超級會員Pro，但使用AI服務(wù)時卻發(fā)現(xiàn)還要單獨付費。黑貓投訴平臺上，近期也有多個同樣的投訴。消費者投訴稱，自己在WPS抖音旗艦店購買了WPS超級會員Pro4年卡，該會員為WPS價格最高的會員，包含所有的功能，也能夠使用AI服務(wù)，但是4月15日，AI服務(wù)卻突然不能使用了，想要繼續(xù)使用，就需要額外再付費成為AI會員和大會員。因此，該消費者質(zhì)疑WPS誤導(dǎo)消費者，虛假宣傳。

圖片來源：黑貓投訴

事情引發(fā)討論之后，有網(wǎng)友表示“確實是這樣”，“早就想吐槽了”，更有網(wǎng)友評論WPS“吃相難看”。那么WPS是否存在“套娃式”收費呢？WPS相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)表示，“此前會員使用的AI服務(wù)是福利，如今福利期已到”。也就是說，WPS并不承認存在消費者所說的“套娃式”收費。

圖片來源：微博截圖

除了“套娃式”收費，WPS復(fù)雜的會員體系也遭到了網(wǎng)友的吐槽。WPS官網(wǎng)顯示，目前WPS主要有兩個套餐，分別是WPS超級會員基礎(chǔ)套餐和WPS超級會員Pro套餐，后者包含前者的功能，又升級了部分功能，因此價格也更高。與此同時，WPS還可針對功能進行單獨收費，WPS圖片套餐一年109元，云盤套餐和PDF套餐一年的費用分別為69元和89元。再加上AI會員和大會員，WPS套餐種類超過10種。

2.加價？侵犯隱私？WPS屢被吐槽

WPS的老用戶應(yīng)該還記得，WPS的原會員體系下，主要有稻殼會員、WPS會員和超級會員三種。而去年，WPS對會員體系進行了升級，重點就在于將原有的稻殼會員、WPS會員和超級會員合為了全新的WPS超級會員，在此基礎(chǔ)上，套餐分為兩種，售價148元一年的基礎(chǔ)套餐，售價248元一年的Pro套餐。升級后的套餐包含此前三種會員的權(quán)益，功能更加強大，但是WPS的行為卻引發(fā)了消費者的吐槽。

升級會員時，WPS向用戶承諾，符合條件的原會員可以免費升級成超級會員，具體來看，原超級會員用戶可以免費升級至WPS超級會員Pro套餐；原WPS會員或稻殼會員且剩余有效期超過5年的會員可免費升級為WPS超級會員基礎(chǔ)套餐，原會員購買入口開放至2023年7月31日。但是當(dāng)原會員6月1日之后打算升級套餐時卻發(fā)現(xiàn)，免費升級并不免費，要么加價，要么扣時長。更令消費者在意的是，事后WPS回應(yīng)稱，活動到5月31日截止，并且已經(jīng)在規(guī)則中注明，但實際上這個截止日期很不明顯，而購買入口將于7月31日關(guān)閉卻一目了然。

圖片來源：微博截圖

還有網(wǎng)友質(zhì)疑WPS會員體系升級有加價之嫌，原本超級會員就是WPS最高權(quán)益的會員，但WPS卻升級成了更貴的WPS超級會員，以后是不是又要開始升級為超級會員MAX了？

此外，去年，WPS《隱私政策》所提到的將用戶上傳的文檔材料“脫敏處理后作為AI訓(xùn)練的基礎(chǔ)材料使用”被質(zhì)疑侵犯用戶隱私，對此，WPS向用戶致歉并承諾，不會將用戶的文檔用于訓(xùn)練AI。

3.WPS為何成“眾矢之的”？

無論是被指AI服務(wù)額外收費，還是會員體系升級，WPS面對的都是同樣兩個質(zhì)疑。一是存在加價的嫌疑，二是付費規(guī)則比較模糊。

其實隨著各大企業(yè)聚焦AI業(yè)務(wù)，AI服務(wù)收費似乎也成為了必然。三星曾對媒體表示，目前不打算對Galaxy AI功能收費，但是不排除收費的可能。外媒曾報道，谷歌正在考慮對人工智能搜索收費。國內(nèi)，百度文心一言的部分高級功能也需要收費。AI服務(wù)投入大，收費也并非不能理解，那為何WPS會引起消費者的反感呢？

圖片來源：罐頭圖庫

除了以上兩個質(zhì)疑，WPS被吐槽也是因為其用戶數(shù)量較多。WPS2022年財報顯示，截至2022年底，WPS Office PC版月度活躍設(shè)備數(shù)為2.42億，WPS Office移動版月度活躍設(shè)備數(shù)為3.28億?！芭炫刃侣劇眻蟮婪Q，國內(nèi)移動辦公軟件市場上，WPS的市場占有率超過了90%。

目前，WPS和微軟旗下的Microsoft Office成為很多用戶的首選，雖然市場上還有永中Office等辦公軟件，但就知名度和用戶規(guī)模而言，WPS和Microsoft Office毫無疑問在行業(yè)中排名前列。隨著國內(nèi)移動辦公需求持續(xù)增長，WPS或?qū)⒉粩嗨⑿伦约旱募o錄。不過在此之前，WPS還需好好安撫用戶。