掃地機(jī)器人成了偷窺工具？近日，兩位安全研究人員的一番話(huà)將科沃斯推上了風(fēng)口浪尖。他們稱(chēng)，科沃斯機(jī)器人存在安全問(wèn)題，黑客可通過(guò)產(chǎn)品訪(fǎng)問(wèn)其攝像頭、麥克風(fēng)等信息。科沃斯機(jī)器人真的存在安全漏洞嗎？

1.科沃斯被曝安全問(wèn)題

在近日舉辦的Def Con黑客大會(huì)上，兩位安全研究人員在分析了科沃斯包括掃地機(jī)器人、割草機(jī)器人和空氣凈化器在內(nèi)的多款熱銷(xiāo)設(shè)備后，得出了一個(gè)結(jié)論，科沃斯的部分產(chǎn)品存在安全漏洞，只需要使用手機(jī)就可以通過(guò)藍(lán)牙連接并遠(yuǎn)程控制科沃斯的機(jī)器人，進(jìn)而讀取機(jī)器人保存的地圖，訪(fǎng)問(wèn)攝像頭、麥克風(fēng)等等。一旦被入侵，這些機(jī)器人就可以變成“偷窺工具”，并且這些機(jī)器人并沒(méi)有指示燈來(lái)顯示攝像頭和麥克風(fēng)的狀態(tài)。此外，即便刪除用戶(hù)賬戶(hù)，機(jī)器人存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)以及身份驗(yàn)證令牌仍會(huì)保留在云服務(wù)器上，這意味著購(gòu)買(mǎi)二手機(jī)器人的消費(fèi)者有可能會(huì)被用戶(hù)監(jiān)視。

圖片來(lái)源：微博截圖

對(duì)此，科沃斯方面表示，“這些安全隱患在用戶(hù)日常使用環(huán)境中發(fā)生的概率極低，需要專(zhuān)業(yè)的黑客工具且近距離接觸機(jī)器才有可能完成，故用戶(hù)不必為此過(guò)慮”，數(shù)據(jù)安全和用戶(hù)隱私是科沃斯最重視的問(wèn)題之一，之后科沃斯將會(huì)積極主動(dòng)地優(yōu)化產(chǎn)品。另外，科沃斯大中華區(qū)公關(guān)總監(jiān)馬憲彬補(bǔ)充道：“對(duì)方指出的產(chǎn)品問(wèn)題并非‘漏洞’，而是行業(yè)共同面對(duì)的問(wèn)題?！?/span>

值得一提的是，在此之前，社交平臺(tái)上已經(jīng)有網(wǎng)友表示了對(duì)科沃斯掃地機(jī)器人偷窺隱私的擔(dān)憂(yōu)。有網(wǎng)友稱(chēng)，他發(fā)現(xiàn)自家購(gòu)買(mǎi)的科沃斯Z1的攝像頭，在沒(méi)有人操作的情況下會(huì)自己升降，因此懷疑該產(chǎn)品攝像頭會(huì)自己打開(kāi)關(guān)閉。另一網(wǎng)友也懷疑自家的掃地機(jī)器人是個(gè)“偷窺狂”，評(píng)論區(qū)，有網(wǎng)友補(bǔ)充了自己的經(jīng)歷，此前，她家的科沃斯機(jī)器人充電燈突然亮起并發(fā)出了一個(gè)男人的聲音，因此她懷疑科沃斯機(jī)器人偷窺用戶(hù)隱私。

2.科沃斯質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)？

安全問(wèn)題之外，科沃斯機(jī)器人的產(chǎn)品質(zhì)量也經(jīng)常被消費(fèi)者吐槽。黑貓投訴平臺(tái)上，有超過(guò)3500條投訴與科沃斯有關(guān)。其中，掃地機(jī)器人被多位網(wǎng)友投訴存在主板進(jìn)水、回不了基站、纏繞頭發(fā)、充電接口燒焦等問(wèn)題；擦窗機(jī)器人則被投訴會(huì)劃傷玻璃。另外，還有消費(fèi)者投訴科沃斯工作人員服務(wù)態(tài)度差。近30天以來(lái)，科沃斯新增投訴70條，已完成的有16條。

圖片來(lái)源：黑貓投訴

社交平臺(tái)上，吐槽科沃斯存在質(zhì)量問(wèn)題的網(wǎng)友也不少。有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)，購(gòu)買(mǎi)的科沃斯T20 pro 用了不到一年，一直存在誤報(bào)的情況，修理了兩次都沒(méi)能解決；另一網(wǎng)友表示，科沃斯的掃地機(jī)問(wèn)題不斷，一年維修了三次也沒(méi)有修好；還有網(wǎng)友評(píng)論稱(chēng)，自己買(mǎi)了不到一個(gè)月就壞了，只掃不吸。

圖片來(lái)源：微博截圖

然而產(chǎn)品質(zhì)量被消費(fèi)者質(zhì)疑的同時(shí)，科沃斯又因質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)陷入了輿論的漩渦。去年，江蘇省缺陷產(chǎn)品管理技術(shù)中心缺陷分析實(shí)驗(yàn)室對(duì)市面上25款機(jī)器人進(jìn)行了抽檢，其中11款產(chǎn)品不合格，科沃斯的兩款產(chǎn)品全部合格。但是有網(wǎng)友注意到，此次檢測(cè)的中標(biāo)單位似乎與科沃斯有關(guān)系。因此科沃斯被質(zhì)疑又當(dāng)裁判又當(dāng)選手。

3.“掃地機(jī)器人第一股”增收不增利？

近兩年，科沃斯還陷入了增收不增利的境地。財(cái)報(bào)顯示，2021年，科沃斯總營(yíng)收達(dá)到了130.86億元，歸母凈利潤(rùn)達(dá)到20.10億元，但2022年和2023年，科沃斯的總營(yíng)收在不斷增加，歸母凈利潤(rùn)卻一直在減少，去年甚至降到了6.21億元，回到2020年水平。并且2024年一季度，科沃斯歸母凈利潤(rùn)仍在下滑。

圖片來(lái)源：百度截圖

這背后，或許是因?yàn)榍鍧嶋娖餍袠I(yè)的紅利在消退。奧維云網(wǎng)推總數(shù)據(jù)顯示，去年國(guó)內(nèi)清潔電器零售量同比下滑，使得企業(yè)面臨業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)壓力。另外，或許也與清潔電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化有關(guān)?？莆炙谷刖州^早，但由于行業(yè)門(mén)檻不是很高，業(yè)內(nèi)選手越來(lái)越多，并且不少選手交出了不錯(cuò)的成績(jī)單。去年，石頭科技的總營(yíng)收和歸母凈利潤(rùn)均創(chuàng)新高，今年一季度仍舊延續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)；萊克電氣的歸母凈利潤(rùn)總體也在增長(zhǎng)；德?tīng)柆敔I(yíng)收規(guī)模雖不如科沃斯和萊克電氣，但今年一季度，總營(yíng)收和歸母凈利潤(rùn)同比也在增加。相較之下，頭頂“掃地機(jī)器人第一股”光環(huán)的科沃斯壓力不小。除此以外，科沃斯認(rèn)為，公司整體利潤(rùn)同比減少，也是因?yàn)椤肮緬叩貦C(jī)器人國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中低價(jià)格段降本款產(chǎn)品布局有所缺失，且對(duì)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域投入顯著增加”。

圖片來(lái)源：罐頭圖庫(kù)

值得注意的是，增收不增利的情況下，科沃斯仍將重點(diǎn)放在營(yíng)銷(xiāo)上。2023年，科沃斯的廣告營(yíng)銷(xiāo)及平臺(tái)服務(wù)費(fèi)約為38億元，而研發(fā)費(fèi)用約為8.25億元。2021年到2023年，科沃斯的廣告營(yíng)銷(xiāo)及平臺(tái)服務(wù)費(fèi)累計(jì)將近100億元。因此，科沃斯也被質(zhì)疑“重營(yíng)銷(xiāo)輕研發(fā)”。

目前，科沃斯已經(jīng)下架了涉事產(chǎn)品，只是下架的原因并不是安全問(wèn)題，而是淘汰太老的產(chǎn)品。從回應(yīng)和行動(dòng)來(lái)看，科沃斯并不承認(rèn)產(chǎn)品存在安全隱患。不過(guò)，安全問(wèn)題只是一方面，科沃斯想要改變?nèi)缃竦木置妫€需要在產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)創(chuàng)新上下功夫。