2024年9月，作為國內首批專業健康保險公司之一的昆侖健康保險積極響應監管號召，全面開展2024年“金融教育宣傳月”活動。

消費者權益保護，傳遞金融知識是保險業防范風險，服務經濟社會高質量發展的必要要求。昆侖健康保險在構建“大消保”工作格局、完善消費者權益保護體系基礎上,用實際行動提升金融服務質效，切實維護每一位消費者的合法權益。

強化消費者權益保護，“三位一體”夯實消保基礎

一直以來，昆侖健康保險致力于將消費者權益保護工作放在首位，通過構建“誠信守護、權益升級”的重點規劃任務，聚焦消費者權益保護工作機制體系化、專門化建設，全面構建集服務創新、品質管理及教育宣傳“三位一體”的消費者權益保護框架。框架緊密圍繞消費適當性管理、風險把控、糾紛化解三大核心領域展開。在消費適當性管理方面，昆侖健康保險實施產品分級與消費者風險承受能力評估策略，確保將合適的產品推薦給合適的客戶，有效保護消費者合法權益。同時，強化風險把控體系，將消費者權益保護審查貫穿于產品及服務全生命周期，并通過增加審查條款及監測指標，實現風險關口前移。在糾紛化解與處置方面，昆侖健康保險建立多渠道客戶服務與投訴體系，確保投訴得到及時響應與處理，投訴15日辦結率100%，并定期開展投訴治理專項行動，提升糾紛化解能力。

此外，昆侖健康保險明確提倡客戶至上，不斷優化服務流程，融合數字化技術，打造全方位、便捷化的客戶服務體驗，客戶線上自助辦理保全超93%、常規保全項目可100%實現線上操作。理賠圍繞“極簡化、線上化、智能化”為原則，秉承“讓理賠更簡單”的目標，全方位提升“易化”客戶服務體驗，理賠申請支付時效僅1.32天，優化客戶感受。在提高業務處理效率的同時在細節處關照特殊群體，踐行金融為民、金融惠民、金融便民的服務宗旨。

多渠道教育宣傳，助力消費者提升金融素養

而在金融教育宣導方面，昆侖健康保險根據消費者的實際需求開展活動，充分向消費者宣導如何采取正當手段維護自身權益，提升消費者依法維權能力，確保活動落到實處。

2024年“金融教育宣傳月”活動期間昆侖健康保險利用營業場所、社交媒體等平臺，通過開展多渠道、多形式、立體化的金融知識教育宣傳活動，以貼近群眾、貼近生活的案例為切入點，幫助基層群眾“學金融、懂金融、信金融、用金融”營造了良好的金融消保教育氛圍。并且根據監管要求，關注偏遠地區及重點群體，積極開展“保險五進入”、“消保縣域行”活動，將金融知識送入千家萬戶。

持續創新“保險五進入”、“消保縣域行”，提升消費者金融服務獲得感

昆侖健康保險的各家分支機構在2024年金融教育宣傳月期間，相繼走進社區、企業、農村、學校及特定群體之中，下沉教育宣傳重心，圍繞日常生活涉及的服務場景和高頻事項，開展“我為群眾送臺戲”、“金融知識趕大集”、“金融知識課堂”等密集而有效的金融知識宣傳活動，將金融知識送入千家萬戶。

山東分公司走進梁山縣朝陽雙語學校，為學校師生帶來了一場別開生面的健康與金融知識教育課；北京分公司深入農村大集，通過“我為群眾送臺戲”“金融知識趕大集”“金融知識課堂”等活動，下沉教育宣傳重心，圍繞日常生活涉及的服務場景和高頻事項，開展密集有效的金融知識宣傳活動。

“金融知識課堂”走進梁山縣朝陽雙語學校

昆侖健康保險北京分公司深入農村大集

昆侖健康保險相關負責人表示通過構建“三位一體”的消費者權益保護框架，即服務創新、品質管理、教育宣傳的有機結合，切實維護了消費者的合法權益；不僅在消費適當性管理、風險把控、糾紛化解及客戶服務等方面持續發力，還高度重視金融教育宣傳，通過多渠道、多形式的活動，提升消費者的金融素養與維權能力。展望未來，昆侖健康保險將繼續秉持以客戶為中心的理念，持續探索創新，不斷優化服務，為消費者提供更加專業、便捷、貼心的保險產品與服務，筑牢消費者權益的“保護墻”，為消費者的幸福生活保駕護航，助力行業健康發展。

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