剛剛過去的國慶假期，幾乎整個(gè)朋友圈都在各地旅游，旅行幾乎已經(jīng)成為了大家共同的選擇，出去旅游住酒店也就成為了常態(tài)，不過最近有個(gè)現(xiàn)象卻讓人熱議，這就是酒店幾乎都不查房了，酒店的規(guī)則到底是怎么改變的？這其中的原因又該怎么看？

一、酒店退房好像一夜之間都不查房了？

據(jù)中國新聞周刊的報(bào)道，此前不少網(wǎng)友表示，以前住酒店都要收取押金，退房時(shí)必須等待酒店查房，確認(rèn)沒有問題后才能拿回押金走人。而現(xiàn)在大多數(shù)酒店直接都不要押金，退房也不需要檢查，客人只需要?dú)w還房卡就能離店。?

微博上有博主發(fā)起了對“現(xiàn)在退房都不檢查了”的看法投票，近九成的網(wǎng)友認(rèn)為酒店的這種做法不僅高效還能提升顧客體驗(yàn)。在“不交押金，退房不查房”模式流行之前，退房時(shí)酒店服務(wù)員查房一直是“基本退房程序”。?

過去，受技術(shù)條件限制，監(jiān)控設(shè)施不完善，客人離店后難以尋找，為了防止客人帶走酒店物品，同時(shí)檢查房間內(nèi)是否有損壞或污染的情況，客人入住前交付一定的押金，退房等待酒店查房是默認(rèn)的規(guī)則。

光明網(wǎng)之前其實(shí)也有類似的報(bào)道，光明網(wǎng)認(rèn)為，為什么現(xiàn)在酒店越來越傾向于不收押金、不查房了？一個(gè)很直接的回答是，原先的做法不再必要、不再合算。基于行業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)反饋，“順手牽羊”“物損逃逸”的酒店客人已經(jīng)越來越少。在此背景下，當(dāng)為“收押金”“查房”而所多投入的人力成本，不足以沖抵由其“損控”所帶來的收益，那么酒店業(yè)者自然會(huì)做出調(diào)整。營商者對于利益最大化的追求，決定了其必然會(huì)選擇一種“費(fèi)效比”最高的方式開展業(yè)務(wù)。

據(jù)36氪的報(bào)道，隨著酒店業(yè)的不斷發(fā)展，很多酒店從收押金查房，過渡到收押金不查房，再到現(xiàn)在的押金和查房都逐步淘汰，進(jìn)入“免押金免查房”模式，也不再設(shè)置門檻，而是面向所有客戶。并且，這并不是大型酒店集團(tuán)的專屬，不少民宿客棧也加入了這一行列。

免查房的一個(gè)重要前提是技術(shù)飛速發(fā)展。人臉識(shí)別、移動(dòng)支付等技術(shù)發(fā)展，讓查房這個(gè)在過去被酒店方重視的環(huán)節(jié)不再占據(jù)重要位置。在強(qiáng)有力的技術(shù)支持下，“智慧酒店”被提出和推廣。這樣看來，酒店的免押金和免查房背后也是利益權(quán)衡，不過作為消費(fèi)者，有了更舒適、便捷的住酒店體驗(yàn)，才是最重要的。

二、為啥酒店的規(guī)則突然變了？

最近一段時(shí)間，酒店退房時(shí)不再進(jìn)行查房，這一變化似乎在一夜之間悄然發(fā)生。那么，這一變化背后的原因是什么呢？為何酒店規(guī)則會(huì)發(fā)生如此大的改變？

首先，早年間押金查房也是無奈的選擇。早年間，經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于較為初期的階段，整體的社會(huì)財(cái)富相對有限，人們的收入水平較低。住酒店對于很多人來說是一種相對奢侈的消費(fèi)行為。在這種情況下，酒店住宿的成本相對消費(fèi)者的收入占比較大。由于經(jīng)濟(jì)壓力，部分消費(fèi)者可能會(huì)存在僥幸心理，出現(xiàn) “順手牽羊” 或者 “用品污損” 的現(xiàn)象。例如，有些客人可能會(huì)將酒店的毛巾、洗漱用品等小件物品帶走，或者因?yàn)椴恍⌒亩鴮Ψ块g內(nèi)的設(shè)施造成損壞而不主動(dòng)告知酒店。酒店為了保護(hù)自身的財(cái)產(chǎn)權(quán)益，減少因客人不規(guī)范行為帶來的損失，于是形成了住酒店前要付押金，住酒店后要查房退房卡的規(guī)則。這種規(guī)則是酒店在當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的一種自我保護(hù)機(jī)制，歸根到底是由當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低所導(dǎo)致的。

更何況，在當(dāng)時(shí)的市場環(huán)境下，酒店的利潤率相對有限。房間內(nèi)的物品如高品質(zhì)的床上用品、洗漱用品等都是酒店的成本支出。如果頻繁發(fā)生客人帶走物品或者惡意損壞設(shè)施的情況，會(huì)對酒店的經(jīng)營成本產(chǎn)生顯著影響。而且，酒店的聲譽(yù)也可能因?yàn)樯贁?shù)客人的不當(dāng)行為而受損。通過收取押金和查房的方式，酒店可以在一定程度上篩選出可能存在風(fēng)險(xiǎn)的客人，同時(shí)在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)可以從押金中扣除相應(yīng)的費(fèi)用來彌補(bǔ)損失，這有助于維持酒店的正常運(yùn)營和財(cái)務(wù)穩(wěn)定。

其次，經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動(dòng)了消費(fèi)者素質(zhì)的提升。隨著時(shí)間的推移，經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，消費(fèi)者的收入水平持續(xù)提升。住酒店不再是少數(shù)人的奢侈行為，而變得更為常見。對于大多數(shù)消費(fèi)者來說，酒店住宿的費(fèi)用在其可支配收入中的占比逐漸降低。這使得消費(fèi)者在心理上不再像過去那樣對酒店物品存在過度的占有欲。同時(shí)，隨著人們生活水平的提高，自身的道德素養(yǎng)和消費(fèi)觀念也在逐漸發(fā)生變化。如今的消費(fèi)者更注重自身的形象和聲譽(yù)，“順手牽羊” 等不良行為被視為不道德的行為，受到社會(huì)道德規(guī)范的約束。這種社會(huì)風(fēng)氣的轉(zhuǎn)變使得酒店中出現(xiàn)之前那種不良行為的情況變得越來越少，從而為酒店不查房不用押金提供了基礎(chǔ)。

除了本身消費(fèi)者素質(zhì)的提升，人們的道德觀念和社會(huì)責(zé)任感也在不斷增強(qiáng)。在現(xiàn)代社會(huì)，誠信和道德已經(jīng)成為人們普遍認(rèn)同的價(jià)值觀。因此，即使在沒有押金和查房的情況下，大多數(shù)客人也會(huì)自覺遵守酒店的規(guī)章制度，不會(huì)隨意損壞酒店物品或私自帶走酒店物品。

第三，技術(shù)進(jìn)步讓徹底免押金免查房成為了可能。眾所周知，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，科技進(jìn)步日漸推動(dòng)酒店退房規(guī)則變化的關(guān)鍵因素，其具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)型快捷酒店的普及。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)下，經(jīng)濟(jì)型快捷酒店開始普及是酒店行業(yè)的一個(gè)重要趨勢。這些酒店以簡潔、高效的服務(wù)為特色，其房間內(nèi)的物品日益簡化。與傳統(tǒng)酒店相比，快捷酒店提供的多是一些基本的住宿用品，如簡單的洗漱套裝、一次性拖鞋等。這些物品的價(jià)值相對較低，對于客人來說 “順手牽羊” 變得沒有太大價(jià)值。這在很大程度上減少了客人拿走酒店物品的動(dòng)機(jī)，也降低了酒店查房的必要性。

經(jīng)濟(jì)型快捷酒店通常采用標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營模式，通過大規(guī)模采購和簡化服務(wù)流程來降低成本。在這種模式下，酒店可以將節(jié)省下來的成本用于提高房間的性價(jià)比，吸引更多的消費(fèi)者。同時(shí)，由于房間物品簡單且容易管理，酒店在退房時(shí)可以更加放心地簡化查房流程，從而提高退房效率，提升客人的滿意度。

二是在線旅游平臺(tái)讓信用體系建立成為了可能。以攜程等為代表的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開始普及，這對酒店行業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的變革。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)預(yù)定酒店，消費(fèi)者的信息和個(gè)人信用已經(jīng)和賬戶綁定。酒店可以通過平臺(tái)獲取客人的詳細(xì)信息，包括以往的住宿記錄、評價(jià)等。這種信息的透明度使得酒店可以很容易追溯消費(fèi)者的信息。如果客人在酒店出現(xiàn)不當(dāng)行為，酒店可以通過平臺(tái)對客人進(jìn)行評價(jià)和反饋，這對客人的未來預(yù)定可能會(huì)產(chǎn)生影響。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的預(yù)訂模式促使了酒店行業(yè)信用體系的逐步建立。客人知道自己的行為會(huì)被記錄在案，并且可能影響到自己在其他酒店的預(yù)定，所以會(huì)更加自律。同時(shí)，酒店也因?yàn)橛辛诉@些信用信息而敢于簡化查房和押金的流程。這種基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的信用機(jī)制在一定程度上取代了傳統(tǒng)的押金和查房的功能，保障了酒店的權(quán)益。

三是電子化支付讓押金沒有了必要。移動(dòng)支付已經(jīng)成為了當(dāng)前中國人的生活方式，移動(dòng)支付本身就和個(gè)人信用掛鉤。當(dāng)客人使用電子支付方式進(jìn)行酒店消費(fèi)時(shí)，酒店可以通過支付平臺(tái)獲取客人的信用信息。這種支付方式讓酒店消費(fèi)也變得更加透明。酒店可以放心地認(rèn)為，如果客人出現(xiàn)問題，如未支付額外的費(fèi)用（如損壞物品的賠償），可以通過支付平臺(tái)進(jìn)行追討。

電子支付不僅提高了支付的安全性，也大大提高了退房時(shí)的效率。客人不需要像過去那樣在前臺(tái)等待退還現(xiàn)金押金，酒店也不需要花費(fèi)時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)金的收付和找零。這種便捷的支付方式為酒店簡化退房流程提供了有力的支持，使得免查房免押金的模式在支付環(huán)節(jié)上更加可行。

四是科技發(fā)展進(jìn)一步提升了信用水平。人工智能等科技也在快速發(fā)展，人臉識(shí)別、身份證驗(yàn)證等技術(shù)手段日益普及。在酒店入住登記時(shí)，這些技術(shù)可以準(zhǔn)確地識(shí)別客人的身份信息，確保入住人員與預(yù)訂人員一致。同時(shí)，這些技術(shù)也為酒店建立了客人的身份和信用檔案。一旦出現(xiàn)問題，酒店可以通過這些技術(shù)手段追溯到客人的真實(shí)身份，這使得酒店在面對客人時(shí)更加有信心，減少了查房和押金的必要性。

大數(shù)據(jù)技術(shù)也在酒店行業(yè)中得到了應(yīng)用。酒店可以通過收集和分析客人的行為數(shù)據(jù)，如消費(fèi)習(xí)慣、入住頻率等，對客人的信用狀況進(jìn)行評估。智能分析系統(tǒng)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)預(yù)測客人在酒店內(nèi)可能的行為，為酒店是否進(jìn)行查房提供參考。通過這些科技手段，消費(fèi)者的信用逐漸明晰，酒店可以更加科學(xué)地調(diào)整自己的退房規(guī)則。

對于酒店來說，既然有了這么多的技術(shù)手段的保障，采用更加順滑的免查房免押金方式可以讓用戶體驗(yàn)更好。客人在退房時(shí)不需要等待酒店查房，可以更加快捷地離開酒店。這種便捷性在現(xiàn)代快節(jié)奏的生活中非常重要，尤其是對于那些趕時(shí)間的商務(wù)客人或者旅游行程緊湊的游客來說。免查房免押金的方式讓客人感受到酒店對他們的信任，從而提高客人對酒店的滿意度和忠誠度。

因此，從查房到免查房的轉(zhuǎn)變是多方面因素共同作用的結(jié)果。它既是對傳統(tǒng)經(jīng)營模式的一種突破，也是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的必然選擇。未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和社會(huì)信用體系的進(jìn)一步完善，酒店業(yè)的服務(wù)模式與規(guī)則將更加人性化、便捷化，如何推動(dòng)更好的服務(wù)將會(huì)是酒店業(yè)競爭的下一個(gè)賽道所在。