為全面總結(jié)2024年度理賠服務(wù)成效，強(qiáng)化標(biāo)桿案例示范作用，總公司運(yùn)營(yíng)中心于2025年2月組織開展了優(yōu)秀理賠案例評(píng)選工作。該項(xiàng)活動(dòng)從案例收集整理到投票評(píng)選歷時(shí)近三個(gè)月，評(píng)選工作于近日?qǐng)A滿結(jié)束。

本次活動(dòng)共有13家分公司踴躍參與，共收到涵蓋醫(yī)療、重疾、身故、全殘責(zé)任等多類型案例投稿34篇。案例整理完畢后通過線上投票形式向各分公司開放評(píng)選，本次評(píng)選活動(dòng)共有1323人參與投票，有效投票合計(jì)3354張。結(jié)合專業(yè)評(píng)審意見及投票結(jié)果，最終遴選出具有典型示范價(jià)值的十大優(yōu)秀案例，獲獎(jiǎng)案例分別來自重慶、甘肅、河北、陜西、山西等五家分公司?？偣鞠颢@獎(jiǎng)的分支機(jī)構(gòu)分別頒發(fā)了榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)杯。

本次入選案例中，醫(yī)療責(zé)任類案例聚焦快速理賠與精準(zhǔn)服務(wù)，助力客戶高效解決經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；重疾責(zé)任類案例體現(xiàn)對(duì)重大疾病患者的全程關(guān)懷與資金支持；身故全殘責(zé)任類案例則凸顯對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)支柱風(fēng)險(xiǎn)保障作用。十大案例真實(shí)展示了幸福理賠踐行“以客戶為中心”，為客戶提供專業(yè)、誠(chéng)信、高效的保險(xiǎn)保障服務(wù)的理念，也全面展現(xiàn)了公司理賠業(yè)務(wù)人員的專業(yè)性以及服務(wù)的積極性。

優(yōu)秀案例評(píng)選不僅是對(duì)過往服務(wù)的總結(jié)，更是推動(dòng)公司理賠業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的重要舉措。公司將擇機(jī)將理賠案例宣傳材料向公眾媒體推送，通過多種形式進(jìn)行系列報(bào)道和宣傳。幸福人壽將持續(xù)通過經(jīng)驗(yàn)共享，不斷優(yōu)化理賠服務(wù)流程，積極探索理賠服務(wù)創(chuàng)新模式?，提高理賠服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

來源/信陽新聞網(wǎng)