作者/求實? 來源/黑池財經

本來大家支付了快遞費，快遞公司就應該理所應當的送達到收件人手中，然而令消費者沒想到的是，如今的快遞行業竟然連“簽收確認費”都出現了。

什么是“簽收確認費”？這就要從國內快遞巨頭順豐說起，近日，有消費者使用“順豐速運+”微信公眾號寄快遞時，發現順豐提供了一項名為“簽收確認”的1元收費增值服務，如若購買，收件人需憑順豐發送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞，這被消費者認為是侵害了其合法權益。

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“快遞簽收什么時候成了增值服務”？

看著似乎沒什么問題，甚至還保障了快遞物品的安全性，但值得一提的是，早在2018年5月1日實行的《快遞暫行條例》（以下簡稱“條例”）中就有規定，“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收，收件人或者代收人有權當面驗收”。

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因此，浙江消費者權益保護委員會在其官方平臺發文對順豐發出靈魂拷問“快遞簽收什么時候成了增值服務”？浙江消保委認為，條例中的驗收應當包括對物品的當面驗視和簽收，順豐推出的“簽收確認”增值服務，實則是快遞公司應盡的法定義務。

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其還表示，順豐擅自把“簽收確認”從應盡的法定服務內容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益，另外，也容易使得消費者誤以為如不勾選此服務項目，則順豐可不提供“簽收確認”服務，存在誤導消費者的嫌疑。

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此外，在浙江省消保委文章中設置的用戶調研結果顯示，截至寫稿，有93%的用戶認為這類收費不合理。

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不僅浙江消保委不買賬，網友們也不干了，此事一經曝光，順豐“簽收確認費”立刻登頂微博熱搜，有網友直言“快遞本來就該本人簽收，未經本人允許不準他人代簽收，本來就應該的東西，現在成增值服務了”、“這種做法本身就是違法的，因為快遞費已經包含了相關服務義務，而簽收確認還收費，這實際上就是動歪心思糊弄消費者”。

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還有的網友如此比喻“中午，我去餐館點了個菜，老板說要加一元上菜費，否則自己端菜，頓時，我震驚了，難道我點菜，他不負責上菜嗎？以后會不會還要加一元的洗菜費”？

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亦有網友調侃道“順豐深刻實踐了‘全國每個人給我一塊錢，我會成為億萬富翁’這一設想”，不過，也有網友表示，“沒問題，默認沒勾選，客戶可以自主選擇”、“你可以不選啊，不影響你正常簽收”，還有一些網友則對此持無所謂的態度，“1塊錢而已，而且還不是強制的，沒啥感覺”。

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隨著時間的發酵，順豐官方對媒體回應稱：“這一增值服務是目前快遞行業通行做法，用戶是否選擇該服務，對快件正常投遞沒有影響”，這也引來北京青年報的發聲，“行業通行做法”就意味著合法合理嗎？顯然不是，如果所有快遞企業都這么做，只能說明該行業存在普遍亂收費問題，而更多消費者有可能受到快遞企業誤導，為這種亂收費買單。

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而值得注意的是，有媒體發現，中通、韻達、京東物流等其他幾家主流快遞公司并未發現有“簽收確認”或類似的服務。

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快遞服務越來越差 “價格戰”熄火

“順豐1元‘確認簽收’引發巨大爭議背后，并不只是因為消費者不想花這1元錢，而是因為他們此前快遞不送貨上門、不按時按要求投遞積累的情緒找到了集中爆發點”，有業內人士如此表示。

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現如今，“快遞不送貨上門”已經成了大家熱議的焦點，此事時不時就會登上熱搜，網友們對此苦不堪言，有網友直言“送貨上門太難了，不知道什么時候已經成了奢求”、“快遞員現在電話都不打一個，還給你送上門，做夢吧”，甚至有網友直言“現在的快遞已經不送貨上門了，就是代收點，還有花錢，不然快遞都領不回家”。

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上述人士還表示，這種現象背后，是當前我國快遞業務量猛增，而快遞企業又長期陷在“低價競爭”中，也是不可忽視的因素，近年來，我國快遞行業“價格戰”愈演愈烈，各大快遞企業都采取“以價換量”的策略，力保自身市場份額，尤其是去年成立于印度尼西亞的極兔快遞進入我國后，價格戰更是打得不可開交。

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事實的確如此，據國家郵政局數據顯示，從2012年到2020年，快遞業務量從57億件增加到835億件，凈增了14倍，年均增長40%，而快遞平均單價從18.5元降低到10.6元。

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快遞價格迅速降低的同時，各大快遞公司的盈利空間也被壓縮，快遞公司利潤下滑甚至虧損，順豐今年上半年凈利潤同比大跌79.8%至7.6億元，中通、韻達等快遞公司同期業績也不理想，而申通和百世匯通更是虧損不斷，今年上半年分別虧損1.46億元和10.84億元。

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快遞小哥收入也在迅速降低，有數據顯示，快遞業務平均單價從2007年的28.50元/件快速下滑至2020年的10.55元/件，超五成快遞員月收入不足5000元，月收入超1萬元的僅占1.3%，同時快遞員也流失嚴重，有六成快遞員從業經歷不足3年。

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或許是為了不再打“價格戰”，又或是為了留住快遞小哥，近期多家快遞企業已宣布將上調派費，8月27日，中通快遞率先在內網發出通告稱，自9月1日起，全網派費每票漲0.1元，按照快遞員人均每天派件200件計算，此舉有望為快遞員增加500元以上的月收入，隨后，圓通、百世、韻達等多家快遞公司也發布類似通告。

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而值得注意的是，順豐并未宣布漲價，對此，有網友調侃道“難道這就是順豐推出1元‘簽收確認’費的原因嗎”？