“普聚金融服務 惠及千企萬戶”——為進一步落實中央金融工作會議精神，踐行金融工作的政治性、人民性，渤海人壽天津分公司以2024年“普惠金融推進月”活動為契機，著力建立長效化普惠金融推廣機制，并與消費者權益保護宣教相結合，更好地踐行金融為民理念。

推出適配產品 普聚金融服務

渤海人壽秉持金融服務的人民性，發揮保險保障職能效用，根據“兩新”人群的特點和保障需求，推出了差異化、細分化的普惠保險產品。

此前，渤海人壽面向“新市民”為代表的群體推出了“和”系列家庭保障計劃，包括“和睦e家”團體百萬醫療保險產品、“和護e家” 家庭綜合意外保險產品計劃、“和順e家”乘用車駕乘人員意外保險產品、“和安e家” 綜合交通意外保險計劃等家庭單產品，大部分群體年保費保持在百元水平，將高頻服務場景與之相匹配，形成高性價比、高服務體驗的新型保障格局。

近日渤海人壽又推出“奮斗·疾無憂渤海人壽團體重大疾病保險產品計劃”，該產品將重大疾病的財務保障和先進醫療有機結合，且承保條件不受戶籍、社保等因素制約，實現“小投入、大保障”的效果，充分滿足了“兩新”群體的保障需求，讓普惠金融真正惠及普通工薪階層。

天津分公司積極推介上述產品與服務，為千家萬戶提供更多省錢、省力、省心的保險保障選擇。

優化服務平臺 惠及千企萬戶

為全方位多渠道讓普惠金融觸及更多普通家庭，渤海人壽為各類企事業單位、小微企業、個體經營者、新生代平臺就業的“打工人”以及家庭成員搭建了“津商保”保險服務平臺，致力于為打工人群提供貼近自身需求的保險產品，同時及時分享健康資訊和生活指南，讓保險保障惠及更多“打工人”，讓優質服務資源觸手可及。

同時，渤海人壽天津分公司主動對接新市民數量多的企業及小微企業，深挖保險服務需求，提供靈活、實惠、便利的團體健康保險產品，拓寬保險保障覆蓋面；加強商業健康保險品牌建設，提高新市民對商業健康保險的接受度。

科技賦能服務 跨越“數字鴻溝”

渤海人壽通過推出線上+線下聯動的多樣化科技賦能服務項目，創造對“銀發族”友好的數字環境，不斷提升服務體驗，共享普惠金融服務與美好數字生活。

天津分公司充分尊重老年客戶比較喜歡的柜臺業務辦理習慣，設置長者專屬窗口，配備常用藥品、老花鏡、血壓計、輪椅等便民物品，增設愛心專座，在提供金融服務的同時為老年客戶的身體健康保駕護航。同時為了拓展服務方式、幫助老年人使用智能技術，渤海人壽已經上線智慧視頻客服項目，借助一對一以及一對多的視頻技術，將傳統線下服務場景轉變為人工客服與客戶的在線無障礙視頻交流，極大方便了老年客戶辦理相關業務。

2022年以來，渤海人壽先后上線視頻報案、視頻查勘、智能化理賠功能，在提升理賠端風控能力的同時改善了客戶的理賠服務感受，極大縮短了案件的作業時效。2023年，天津分公司支付保險賠款總計0.81億元，結案總件數3.07萬件，理賠總體獲賠率99.97%，受益客戶達2萬余人，客戶滿意度穩步提升。

深化消保宣教 普及金融知識

近年來，渤海人壽天津分公司聚焦“一老一少一新”群體，持續開展多層次、多渠道、多樣式的消保宣教活動，此次以“普惠金融推進月”為契機，進一步鞏固“共治共享 構建消保大格局，從心出發 同塑消保新氣象”消費者權益保護常態化教育宣傳成果。

天津分公司將普惠金融知識宣教融入到消保“五進入”活動中：進企業——走訪調研多家企業、參加由天津市保險行業協會組織的“普惠金融推進月”專場對接活動，宣講金融惠民政策、解讀普惠金融定向產品與暖心服務；進農村——走進天津市薊州區盤山聯合村，就當下熱點的防范金融詐騙、防范非法集資等知識內容與村民進行交流溝通，為其答疑解惑，幫助社會公眾樹立正確的金融消費觀念，增強金融風險防范意識；進商圈——借助天津“鼓樓文韻·海河春享”海河傳媒春享大會的宣傳平臺，主動對接社會公眾金融需求，向現場群眾普及金融知識，并使用“鷹瞳”設備為群眾進行健康檢測，解讀健康檢測指標，幫助大家進行自我健康管理。

渤海人壽天津分公司表示，將切實踐行金融為民，持續開展金融消保知識宣教，提升社會公眾金融素養，聚焦市場主體與人民群眾的金融需求，不斷增強人民群眾對金融服務的獲得感，在助力提升天津城市治理現代化水平上善作善成。

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