作者 | 于婞?編輯丨高巖?來源 | 野馬財(cái)經(jīng)

當(dāng)體檢機(jī)構(gòu)愛康國賓與十年老客戶張曉玲即將對(duì)簿公堂，一場關(guān)于體檢價(jià)值邊界的大討論正在撕裂公眾認(rèn)知。

“當(dāng)你指望說，一個(gè)幾百塊錢的體檢能幫你什么病都查出來，而要查單一的病，多花幾千幾萬塊錢的時(shí)候，你認(rèn)為這樣的情況存在嗎？”在7月30日的媒體說明會(huì)上，愛康集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼CEO張黎剛拋出了這個(gè)尖銳問題。

輿論一時(shí)嘩然，有網(wǎng)友認(rèn)為“那如果是這樣的話，何必花錢體檢呢，體檢又不便宜。”“那這種公司，按他所說沒有存在的必要了”。還有網(wǎng)友表示“無論去哪，只要檢查了這個(gè)項(xiàng)目，就應(yīng)該準(zhǔn)確啊。不應(yīng)該是這樣嗎？”“不會(huì)說話就別出來說，這下好了，行業(yè)內(nèi)幕曝光了”“?民營體檢中心很多不就是靠一二百三四百的體檢項(xiàng)目活下來的嗎，這么說錢花了個(gè)寂寞”。

來源：微博截圖

與此同時(shí)，愛康國賓還在媒體說明會(huì)上宣布了一項(xiàng)決定：對(duì)連續(xù)十年在該機(jī)構(gòu)體檢卻未檢出癌癥的律師張曉玲正式提起訴訟，并表示法院已立案受理。

但當(dāng)事人張律師表示：歡迎起訴，但目前沒有收到被起訴通知。

十年體檢“漏癌”糾紛

訴訟大戰(zhàn)即將爆發(fā)

這場價(jià)值辯論源于一起具體糾紛。北京42歲執(zhí)業(yè)律師張曉玲于2013年至2023年連續(xù)十年在愛康國賓體檢，報(bào)告均未提示癌癥風(fēng)險(xiǎn)。2024年，她被確診為右腎透明細(xì)胞癌并轉(zhuǎn)移，2025年發(fā)現(xiàn)骨轉(zhuǎn)移后質(zhì)疑愛康檢測準(zhǔn)確性，并要求愛康國賓提供十年的體檢標(biāo)本、影像資料和數(shù)據(jù)。

對(duì)于張律師的指控，愛康國賓曾發(fā)兩份聲明自稱“無責(zé)”，稱“已聘請(qǐng)外部專家協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和評(píng)估，確認(rèn)愛康對(duì)張女士的腎臟檢查不存在瑕疵”。愛康國賓還表示，愿意接受第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定，并為此承擔(dān)一切責(zé)任和法律后果。

但張律師7月29日在個(gè)人微博表示，距離愛康國賓7月18日莊重承諾“若本人同意即可公開體檢數(shù)據(jù)及超聲影像”，已過去整整11天，到現(xiàn)在依然沒有兌現(xiàn)。并強(qiáng)調(diào)“本人再次強(qiáng)烈要求愛康國賓公開我的10年體檢的數(shù)據(jù)、超聲檢查影像和操作人員名單、資質(zhì)、設(shè)備型號(hào)，勿再說謊請(qǐng)接招吧！”

愛康國賓在7月30日的說明會(huì)上進(jìn)行了強(qiáng)力回?fù)簟ＹY深副總裁周曉江宣布，已向法院起訴張曉玲并獲立案。愛康國賓稱張律師“罔顧事實(shí)造謠，污蔑愛康‘假體檢’”，嚴(yán)重?fù)p害了公司聲譽(yù)，傷害了數(shù)萬員工，并誤導(dǎo)了公眾對(duì)私營體檢行業(yè)的認(rèn)知。

張黎剛將此決定形容為“艱難”：“為了維護(hù)愛康15000名員工的尊嚴(yán)，為了給行業(yè)正名，愛康不得不做出這個(gè)非常艱難的決定。”

對(duì)于愛康的起訴，張曉玲律師展現(xiàn)出法律專業(yè)人士的強(qiáng)硬姿態(tài)。她通過微博公開喊話：關(guān)于媒體見面會(huì)的10個(gè)謊言的公開回應(yīng)。稱“別遮遮掩掩的了，把我的10年超聲檢查公布出來、給我檢查的人員名單和資質(zhì)公布出來、第三方是誰公布出來、結(jié)果公布出來，起訴內(nèi)容公布出來，我沒收到，也別整假患者、偽專家了！”

來源：微博截圖

但張律師特別強(qiáng)調(diào)，自己尚未收到任何起訴文件。“法庭可是我的主戰(zhàn)場，很期待”，張律師表示，但“沒收到（起訴文件），也不知道，他拿出來起訴狀，立案通知書就說明問題了，別老撒謊。我是律師，正常來說，正式立案了，我綁定的有小程序，會(huì)在我的案件里有顯示。”

此外，張律師還表示，她將征集20名關(guān)于體檢行業(yè)漏診、誤診行為的維權(quán)律師團(tuán)隊(duì)，并在全國征集1萬名愛康國賓體檢受害人的典型案例，正式發(fā)起公益訴訟，推動(dòng)中國體檢醫(yī)療行業(yè)的立法完善。

愛康國賓如何重塑信任？

自媒體博主“我想靜靜了”認(rèn)為，發(fā)布會(huì)的初衷肯定是為了修復(fù)這場危機(jī)，這場輿論給企業(yè)帶來的創(chuàng)傷，本來大家已經(jīng)對(duì)商業(yè)化的體檢有一些質(zhì)疑的聲音，現(xiàn)在別說修復(fù)了，這就是生生的在補(bǔ)刀。整個(gè)中國體檢行業(yè)的聲譽(yù)，都被卷進(jìn)去了。

來源：視頻號(hào)截圖

實(shí)際上，對(duì)于體檢有沒有用，愛康國賓在媒體說明會(huì)上的觀點(diǎn)是：體檢的核心是發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)，而不是做出最終診斷。體檢的意義是通過檢查項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)警報(bào)信號(hào)，及時(shí)去做更深入的檢查。

愛康國賓還公布了一組數(shù)據(jù)：中國每年新確診的癌癥患者超過480萬，愛康體檢發(fā)現(xiàn)的有1.5萬個(gè)，也就是說，中國每320位確診的癌癥患者中就有1名是愛康國賓發(fā)現(xiàn)的。

但張黎剛又對(duì)體檢價(jià)值邊界的問題做了進(jìn)一步的解釋說明，他表示，“大家想一下，大多數(shù)企業(yè)給員工做個(gè)體檢，少的幾百塊，錢多的也就幾千塊錢，大家去醫(yī)院看個(gè)病，你要診斷某個(gè)病，你們問問自己，大概要花多少錢。當(dāng)你指望說，一個(gè)幾百塊錢的體檢能幫你什么病都查出來，而要查單一的病，多花幾千幾萬塊錢的時(shí)候，你認(rèn)為這樣的情況存在嗎？至于這樣的模糊的原因，就是因?yàn)槲覀児妼?duì)于體檢與看病，沒有明確的邊界，導(dǎo)致公眾對(duì)體檢有很多誤解。”

來源：罐頭圖庫

蘇秦智庫專家、福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪表示，從公關(guān)危機(jī)視角看，愛康國賓CEO張黎剛此番言論堪稱公關(guān)敗筆。危機(jī)公關(guān)中，核心是化解矛盾、重建信任，而其“幾百塊體檢不能全查”的表述，雖想說明體檢局限，卻易被公眾解讀為（錯(cuò)不在我，而在于用戶錢花的太少），這樣推諉責(zé)任的表述，顯得極不專業(yè)。這引發(fā)了公眾對(duì)愛康國賓專業(yè)性的強(qiáng)烈質(zhì)疑，嚴(yán)重破壞品牌聲譽(yù)。用戶對(duì)體檢機(jī)構(gòu)的信任是其選擇的關(guān)鍵因素，此次事件會(huì)讓潛在客戶望而卻步，現(xiàn)有客戶也可能流失。長此以往，企業(yè)口碑下滑，市場份額會(huì)慢慢流失，對(duì)業(yè)務(wù)造成難以估量的負(fù)面影響，阻礙企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，確屬公關(guān)上的重大失誤。

詹軍豪指出，張黎剛還有一個(gè)表述，說內(nèi)部自查，以及所謂請(qǐng)的外部專家，最后證明自己沒有責(zé)任。這個(gè)方式也是有問題的，這叫自說自話，是沒有任何的可信度的。一般我們會(huì)建議企業(yè)找第三方權(quán)威專家，通過普及的方式在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)聲，予以引導(dǎo)，更有可信度。但是由企業(yè)這邊來做這樣的表述，并且沒有任何的實(shí)質(zhì)性的證據(jù)表明有外部專家來進(jìn)入評(píng)估，所以這種表述是沒有可信度的。

來源：罐頭圖庫

實(shí)際上，公開體檢機(jī)構(gòu)保存的影像的資料及第三方檢測機(jī)構(gòu)的檢測報(bào)告也是張律師一直以來的訴求，但她在7月29日的微博中提到，“截止今日，已11天，愛康國賓未有任何形式、任何人員與本人取得聯(lián)系談第三方機(jī)構(gòu)鑒定的事情，言而無信這是什么樣的企業(yè)文化？單方完成的所謂‘第三方鑒定’的數(shù)據(jù)，更無法掩飾其無處不在的做假，何況一個(gè)體檢報(bào)告？！”

詹軍豪認(rèn)為，愛康國賓要起訴自己的用戶張女士，這種行為是公關(guān)里面一般不建議用的一種方式。如果張女士是個(gè)自媒體人，公司可以起訴她，并懷疑其有商業(yè)目的。但張女士是個(gè)律師，并非自媒體博主，愛康國賓以這種硬剛的方式處理問題，是極其容易造成反面的效果，因?yàn)楣娍隙〞?huì)支持弱者。

愛康國賓迅猛擴(kuò)展背后

人才與管理問題突出

愛康國賓是中國領(lǐng)先的提供體檢和就醫(yī)服務(wù)的健康管理機(jī)構(gòu)，公司成立于2004年9月，主營業(yè)務(wù)是為個(gè)人及團(tuán)體提供從體檢、檢測、醫(yī)療、家庭醫(yī)生、慢病管理到健康保險(xiǎn)等全方位的健康管理服務(wù)。其創(chuàng)始人和董事長是哈佛大學(xué)遺傳學(xué)碩士張黎剛，目前持股49%，是愛康國賓的實(shí)際控制人。作為機(jī)構(gòu)投資者，杭州阿里巴巴創(chuàng)業(yè)投資管理有限公司和上海云鋒新創(chuàng)投資管理有限公司也分別持有愛康國賓1%的股權(quán)。

然而自2019年從美股退市后，愛康國賓至今未有在A股上市的計(jì)劃，其收入規(guī)模、盈利狀況也不被外界所知。

官網(wǎng)顯示，至2024年11月已在全國57個(gè)城市設(shè)有173家體檢、齒科與醫(yī)療中心。快速擴(kuò)張的背后，如何解決人才缺失、堵上管理漏洞和提升質(zhì)量把控體系？均對(duì)公司提出了考驗(yàn)。

而且，這也不是愛康國賓一家企業(yè)的問題，多家頭部體檢玩家均面臨同樣的局面。

中國醫(yī)學(xué)影像技術(shù)研究會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示，民營體檢機(jī)構(gòu)的影像誤診率比公立醫(yī)院高出27%。北京市衛(wèi)健委2024年抽查顯示，23%的體檢機(jī)構(gòu)存在設(shè)備未年檢、31%的報(bào)告無主治醫(yī)師簽字等問題。

愛康國賓就曾在2023年8月被寧波市場監(jiān)管部門，查出使用過期醫(yī)療器械，一臺(tái)本應(yīng)于2021年2月報(bào)廢的血沉儀，至2023年年中仍在使用，被查獲時(shí)已超期服務(wù)5200多人次。

來源：罐頭圖庫

為了解決人才缺乏的問題，部分民營體檢機(jī)構(gòu)想出來AI閱片、技師代替醫(yī)師等方式。

2024年衛(wèi)健委抽檢發(fā)現(xiàn)，部分民營體檢機(jī)構(gòu)存在"技師代替醫(yī)師看片"現(xiàn)象，CT影像閱片時(shí)間平均僅4.2分鐘，遠(yuǎn)低于公立醫(yī)院15分鐘的標(biāo)準(zhǔn)。

愛康國賓總部基地門診部就曾于2023年11月，因使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作，被罰款5萬元。

如今，女律師十年持續(xù)在愛康國賓體檢，未提示明顯異常，卻突然患上腎癌并且伴隨骨轉(zhuǎn)移，對(duì)于沸反盈天的輿論，愛康國賓卻在公開應(yīng)對(duì)中，缺乏對(duì)自身存在問題的剖析和深刻反思，這其實(shí)是企業(yè)遭遇危機(jī)公關(guān)，不應(yīng)該出現(xiàn)的。

鑒于目前對(duì)于體檢準(zhǔn)確度的維權(quán)存在現(xiàn)實(shí)困境，并且時(shí)間、精力成本高昂。中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院防癌體檢中心主任醫(yī)師畢曉峰在接受央廣網(wǎng)記者采訪時(shí)建議，“由于大部分的早期癌癥沒有特異性癥狀，只能夠通過檢查來發(fā)現(xiàn)。但普通的體檢項(xiàng)目并不是專門針對(duì)癌癥的防癌體檢。選擇防癌體檢更精準(zhǔn)，方法更有針對(duì)性。比如，早期肺癌需要通過胸部CT才能夠發(fā)現(xiàn)，而絕大多數(shù)體檢，做的都是胸部X線檢查，胸片一般很難發(fā)現(xiàn)早期肺癌。

所以，消費(fèi)者在選擇體檢項(xiàng)目時(shí)，要根據(jù)自己的需求，做點(diǎn)功課，選對(duì)項(xiàng)目，可以降低重大疾病漏診風(fēng)險(xiǎn)。

張曉玲律師表示，其本次維權(quán)不僅僅從自身健康和個(gè)人家庭出發(fā)，也是作為一名律師的職業(yè)責(zé)任和使命讓她必須勇敢站出來與無良企業(yè)做斗爭。體檢服務(wù)本應(yīng)成為守護(hù)國民健康的前哨，絕不能突破醫(yī)療倫理和道德的底線，淪為資本、金錢的游戲。

張黎剛曾揭露行業(yè)“假體檢”亂象，如今他的企業(yè)卻因同樣質(zhì)疑站上被告席，這場體檢行業(yè)信譽(yù)保衛(wèi)戰(zhàn)，才剛剛拉開帷幕。你怎么看愛康國賓與老客戶反目成仇？評(píng)論區(qū)聊聊吧。