來源/科技金融在線

近日，平安人壽重慶分公司11年老員工許英瓊實名舉報公司以各種手段誘導、逼迫代理人給自己和家人投保19份“自殺保單”，保費共計273萬元的視頻火了。

“自殺保單”是業內對“自保件”的一種稱呼，指保險代理人為了完成業績要求，自己購買保險充當業績，借此獲得傭金、獎勵。

11年保險銷售自曝購買273萬“自保單”

據許英瓊自述，自己在2010年9月加入中國平安人壽保險股份有限公司重慶分公司，本是公司的“模范員工”，從業務員一直做到主管、高管，最后晉升為營業部經理，團隊最大時接近200人，年薪過百萬。

但公司內部存在的巨大壓迫感，還是讓許英瓊做出了離職并狀告公司的行動。

“平安人壽招的不是保險代理人，是客戶”，許英瓊對媒體感嘆。

根據許英瓊的舉報內容，平安人壽重慶分公司副總經理張陽陽在任職期間，對其進行騷擾，還有著逼迫員工購買“自殺”保單、處罰未完成業績的員工，以及違規收取外勤人員培訓費用等行為。

許英瓊告訴媒體，對于完不成業績的員工，張陽陽會使用各種處罰方式，包括節假日加班、自費參加野外拓展訓練、甚至扣錢。“比如一個團隊有300人，給你一個指標，要完成50%的‘活動率’，這個活動率相當于一半的人要開單，差一個人扣1200元，曾經有個部門，因為未達標，被扣了5萬多元。”

許英瓊稱，為了購買自保件，申請了平安銀行的“白領貸”50萬元，這筆錢目前為止還沒有還清，甚至還采用“循環貸”的方式購買自保件，貸款共110萬元。

許英瓊視頻中稱，自己的“師父”，人稱“平安人壽重慶一姐”的段前碧用于購買“自殺保單”的資金甚至高達1480萬。

根據許英瓊的描述，7月28日，重慶平安要求段前碧在15天內“擺平”自己，但段前碧并未達成該目標，于是8月13日，公司對段前碧下達了第二個15天的清退通知書，稱擺不平就會將其辭退。萬般無奈下，段前碧也開始在短視頻平臺發視頻“訴苦”。

段前碧對媒體介紹，她在2006年加入了重慶平安人壽，2014年到2017年間，最多管理著1473人的團隊，年薪超過500萬元。在2021年5月的平安全國高峰會上，她獲得“綜拓全國收入第一”的稱號。

段前碧稱：“我手下團隊的業務員，很多人走的時候都是負債累累，曾經有個主管，不斷地買自保件，欠債超過300萬”。據段前碧所說，有時候一個區的保險代理人一天會買自保件400多件，很多應付完考核就會退保，但是無法退的保單，保險代理人就得自負盈虧。

5月24日，許英瓊向重慶銀保監會進行了投訴舉報。重慶銀保監局回函表示，自保費及銀行利息事項屬民事糾紛，依法應當與重慶平安協商解決。張某陽相關問題屬個人工作生活作風問題，已轉辦至平安人壽公司。而對許英瓊反映的公司在培訓中用算利息等方式擴大收益，將依法按規定處理。

有人要許英瓊撤掉視頻，對此她表示，自己手上有大量證據，不怕任何威逼利誘，堅決抗爭到底。

對于上述人士的舉報，平安人壽相關人士8月23日向券商中國記者回應稱，“公司高度重視網傳代理人舉報內容，已第一時間成立專項工作小組，目前正在進行核查，并積極和當事人進行溝通。公司在保險經營、業務營銷、代理人管理、客戶權益保護等方面，有嚴格的管理制度和規定，并始終把守法經營、合規經營放在首位，確保代理人的權益得到充分保障。公司歡迎社會各界監督。”

收入下降 代理人數量銳減

數日之前，中國平安剛剛公布今年前7個月的原保險合同保費收入，共計4775.36億元，比去年同期的5042.91億元下降了5.3%。其中，子公司平安人壽原保費收入3015.04億元，同比降3.56%；平安產險原保費收入1540.05億元，同比降8.45%；平安養老原保費收入149.64億元，同比降12.55%；平安健康原保費收入70.64億元，同比增23.54%。

其實在2020年年報中，平安的業績就已經顯露出問題：

全年收入12183.15億，同比增長了4.2%，歸屬于母公司股東的凈利潤1430.99億，同比下降了4.2%。

2020年全年新業務價值從2019年的759.45億下降到了495.75億，降幅高達34.7%，新業務價值率下降了14個百分點。

作為壽險中的主打產品，平安福終身壽險退保金達到9.38億，增加了63.41%，平安福保費收入為146.53億，下降了6.86%。

人海戰術曾是保險公司業務高速發展的法寶，2019年，平安開始啟動大規模改革，由馬明哲親自掛帥擔任組長，目的是削減代理人團隊規模，提升質量。平安將此次改革看做一場“觸及靈魂”的革命。

2018年以來，中國平安代理人數量持續下降，2018年月均代理人數量為132萬人，2019年下降到120萬人，到了2020年進一步下降到105萬人。截至一季度末，中國平安壽險代理人數量為98.57萬人，首次跌破100萬人關口。

2019年中國平安代理人渠道新業務價值為682.09億，到了2020年一下子降到了429.13億。代理人人均新業務價值從2019年的56791元下降到了40688元，同比下降28.4%。

代理人人均月收入也從2019年的6309元下降到了5793元，下降了8.18%。

如果真的是優化了代理人隊伍，提高了人員素質，至少代理人的人均收入應該是增長的，但是從數據看，代理人的人均薪酬不增反降，這真的是淘汰了“低產能代理人”嗎？

平安人壽投訴量長期位居榜首

5月12日，銀保監會陜西監管局公布一則行政處罰，平安人壽西安電話銷售中心因存在銷售誤導行為被罰25萬。

7月29日，平安人壽蘇州中心支公司因存在欺騙投保人等行為，被蘇州銀保監分局罰款78萬。

其實，從中國平安2019年啟動“生態化改革”以后，平安人壽的投訴量就迅速攀升至壽險公司投訴榜榜首。

根據銀保監會公布數據顯示，2017年，平安人壽合同糾紛投訴量4345件，低于中國人壽的11159件，排第二名；涉嫌違法違規投訴量187件，少于中國人壽的442件和新華人壽的210件，排第三名。2018年，平安人壽合同糾紛投訴量4985件，涉嫌違法違規投訴量272件，在所有壽險公司中少于中國人壽排第二名。

2017年-2018年保險合同糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

2017年-2018年涉嫌違法違規投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

也就是說，至少在2019年以前，平安人壽的投訴量還是少于中國人壽的。

而到了2019年，平安人壽保險合同糾紛投訴量8476件，增長70.03%，比第二名的中國人壽多了將近4000件。涉嫌違法違規投訴量2180件，增長了701.47%，第二名的中國人壽只有320件，下降了1.23%。

2019年保險合同糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

2019年涉嫌違法違規投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

2020年從一季度到四季度，平安人壽投訴量都是榜首位置：一季度1582件，二季度3555件，三季度4476件，四季度4072件，全年合計13685件。

5月26日，銀保監消保局公布《關于2021年第一季度保險消費投訴情況的通報》，一季度，平安人壽投訴量再次位列人身保險公司首位，為5213件，同比增長229.52%。

今年一季度投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

平安人壽投訴事由多集中在銷售糾紛環節。2018年，平安人壽銷售糾紛投訴1971件，同比增長14.66%；2019年，平安人壽銷售糾紛投訴6857件，同比增長247.89%。根據銀保監會公布的2020年季度投訴數據統計，2020年平安人壽銷售糾紛投訴7515件，增長了9.60%。今年一季度，平安人壽銷售糾紛投訴2547件，同比增長174.46%。

今年一季度銷售糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

2020年的業績會上，中國平安聯席CEO陳心穎表示，接下來的三年里，平安不求增加代理人，要保持100萬的代理人隊伍，但是要打造“三高”代理人隊伍，即高質量、高產能、高收入，這樣才能可持續發展。

如今，中國平安投訴量不減反增，甚至高居壽險公司榜首，這顯然與平安要打造的“高質量”代理人隊伍是格格不入的。

老股東開始紛紛撤離

今年以來，中國平安在資本市場表現疲軟，股價持續下跌，最新收盤價為51.58元，距離去年12月92.86元的高點下降了44.45%，總市值也跌到萬億以下。

隨著股價低迷，中國平安的老股東也開始紛紛撤離。

6月17日，平安發布公告稱，收到持股5%以上股東卜蜂集團的通知，2021年1月1日至6月16日期間，其H股遭到該股東減持約1.83億股，占公司總股本的比例達到1%。

卜蜂集團是中國平安最大的單一股東，其通過旗下多家子公司間接持有中國平安股份。在此次減持之前，卜蜂便已在2020年3月1日至2020年年底，通過旗下子公司減持了平安H股約2.2億股。

2014年，卜蜂集團曾持有中國平安9.81%的H股股份。從2014年末至2020年3月初，5年多的時間內卜蜂集團才累計減持中國平安約0.75%的股份。而2020年3月份以來，不足一年半的時間，卜蜂集團就減持了中國平安2.21%的股份。