今年全國兩會上,“新質生產力”一詞被寫入《政府工作報告》,引起各界廣泛關注。

日前,大家保險集團信息科技部總經理郝曉波在媒體的兩會特別欄目中,通過視頻連線的形式,與全國人大代表、中國科學院科技戰略咨詢研究院院長潘教峰,中國社會科學院經濟研究所研究員、中國社會科學院大學教授倪紅福,京東集團副總裁、京東零售企業業務事業部總裁李靖等兩會代表、專家學者、企業代表,就金融行業如何形成與發展新質生產力進行了分享與交流。

對于金融機構如何利用新技術、新模式高質量發展,郝曉波表示,要敏捷創新,企業必須根據新變化適應調整自己業務模式;要自主可控,增加自身自主研發能力,為企業的未來發展提供服務和支持。

大家保險集團信息科技部總經理郝曉波

敏捷創新、自主可控發展新質生產力?用金融“活水”賦能高質量發展

作為一家涵蓋保險、資管、養老三大核心業務的綜合性保險集團,大家保險在金融服務、民生福祉、綠色發展等業務領域持續發力,有效引導金融活水精準“滴灌”國民經濟和社會發展重點領域和薄弱環節,不斷提升金融服務高質量發展質效。

數字經濟時代,大力推進數字化轉型已經成為保險行業的共識。對于金融機構如何利用新技術、新模式推動高質量發展,郝曉波表示,一是敏捷創新,企業必須根據新的變化適應調整自己的業務模式;二是自主可控,企業必須增加自己的自主研發能力,才能夠長期地為企業的未來變化提供服務和支持。

在新一輪科技革命和產業變革的帶動和引領下,大家保險充分發揮數據要素的重要價值,不斷拓展新賽道、打造新業態。科技創新給保險業帶來的變革是全方位的,不僅重塑了保險公司的營銷、定價、風險管理等傳統業務,也促進了新的產品形態和服務模式的出現。

在客戶服務端,大家保險打造了隨時響應、直達客戶的服務矩陣,在線客服系統全面升級對接大家保險App、集團及子公司微信公眾號及官網,引入智能服務機器人,為客戶提供7*24小時的智能服務;上線視頻服務功能,為客戶提供簡易案件視頻查勘定損服務,大幅提升核保效率與客戶體驗。在客戶數據管理層面,進一步夯實客戶數據整合,通過完善客戶投訴、權益及企業微信客戶數據,打通與集團數據倉庫的通道。

做好“五大文章”?打造金融行業發展“新質生產力”樣本

今年的兩會政府工作報告在部署2024年經濟社會發展總體要求和政策取向時提出,大力發展科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融。“五篇大文章”在中央金融工作會議上首度“亮相”,相關內容又首次被寫入政府工作報告。

在科技金融領域,大家保險積極探索“保險+科技”的創新發展模式,通過積極推進集團和各主體的數字化中臺建設以及信息系統建設。在綠色金融領域,大家保險不斷創新綠色金融產品與服務、全面深化綠色運營,綠色發展水平邁上新臺階。在普惠金融領域,大家保險在構建保險保障服務小微企業機制、豐富小微企業保險產品供給等方面精準施策,多措并舉增強小微企業金融服務獲得感。在養老金融領域,大家保險作為業內首個探索“城心養老”模式的險企,發揮保險獨特的優勢,助力推進實現金融養老的大目標。在數字金融領域,大家保險也投入了大量資金進行數字化基礎設施建設,不斷夯實“新基建”。

大家保險聚焦行業數字化轉型,著力增強數智化水平,打造智能化服務系統,探索“保險+ 科技”的創新發展模式,推動優質金融服務全面普及。數據顯示,2022年通過“AI+人工”服務模式的應用,大家保險從智能客服及在線理賠等服務環節切入,提升作業效率、管理水平和客戶體驗,客服智能化平臺2022年接待客戶14.6萬次,智能化服務占比60%。

經過4年多時間的發展,大家保險已經成為我國保險市場一支高品質、可繼續的保險供給力量。未來,大家保險將繼續積極開展前沿技術的應用創新,通過敏捷開發理念推進技術和業務相互靠攏、互相融合,實現技術、管理和業務的“三位一體”協同聯動,推動新質生產力在保險行業的加速形成與深度融合。

來源/中關村網