作者??|?金子莘?編輯? | 王薇薇 來源|時代財經APP

新規之下的催收行業，正走向正規化，傳統意義上的“暴力催收”也在逐步被規范。

針對催收業務，5月15日，中國互聯網金融協會會同中國銀行業協會、中國通信企業協會、中國互聯網協會組織相關從業機構共同研制國家標準。考慮到標準發布還需一段時間，協會以國家標準的主要內容研制了《互聯網金融貸后催收業務指引》，對催收對象、催收時間及催收記錄等進行規范。

同時，在《指引》的要求下，金融機構正逐漸“內收”催收業務。時代財經發現，僅是5月29日至6月3日期間，就有包括微眾銀行、湖南三湘銀行、光大銀行等多家銀行機構公開招聘催收人才。

近期，多家催收公司人員對時代財經表示，“最晚作業到晚上七點半，加班的情況非常少，公司也不鼓勵員工加班”。

但也有從業人員對未來有一絲焦慮，“不知道業務能做多久，還是有點擔心以后。”

“暴力催收”逐漸退場

夜晚曾經是催收作業的黃金時間。

“每天晚上定時定點打電話，我晚上一般都關機”，兩年前曾出現過信用卡逾期的王飛向時代財經表示，當時他的借款覆蓋了多家銀行，“借新還舊”是信用卡逾期用戶的傳統自救方式。

隨之而來的是，多家銀行的催收電話“輪番轟炸”。王飛說：“同家銀行也會更換不同的催收人員，每天接超過三個電話是很常見的，話術都差不多——會影響征信及后續借款等，但是當時確實沒有能力還款，只能選擇關機躲避催收。”

但王飛算是幸運兒，他的逾期信息及相關催收人員并未找上其家人及公司。他告訴時代財經，“朋友中也有逾期的，對方直接打電話到公司人力資源部，非常尷尬，后續也影響朋友的工作。在這點上，信用卡借款比網貸還是正規一些。”

“暴力催收”正在成為過去。

5月15日，為進一步規范互聯網金融貸后催收業務，保護債權人、債務人及相關當事人的合法權益，促進消費金融業務健康有序發展，中國互聯網金融協會會同中國銀行業協會、中國通信企業協會、中國互聯網協會組織相關從業機構共同研制《互聯網金融個人網絡消費信貸貸后催收風控指引》國家標準。據了解，目前該標準已通過全國金融標準化技術委員會審查。

值得關注的是，考慮到標準發布還需一段時間，協會以國家標準的主要內容研制了《互聯網金融貸后催收業務指引》（文中簡稱《指引》），已于4月17日經協會第二屆理事會第二次會議審議通過，并報金融管理部門，后續待國家標準發布實施后，將替代現有《指引》。

《指引》對催收對象、催收時間及催收記錄等進行規范，其中明確提及，金融機構和第三方催收機構應只向債務人催收，不應向聯系人催收；雙方未約定催收時間的，催收作業不應在每日22:00至次日8:00催收等具體條款。

劉藝是某三方催收機構的負責人，其告訴時代財經，所在機構目前嚴格遵守新規要求。“我們員工展業時間嚴格按照銀行標準執行，（下午）6點半到7點基本都下班了。我們公司目前只承接銀行的業務，銀行業務穩定一些，我們員工也比較穩定，大多數員工都在公司兩三年以上。”

劉藝強調，“現在晚上10點過后至早上8點之前都不能作業，這是明文規定的，目前公司也沒有人突破現有的規范。”

對于過往常被詬病的“上門催收”，某華中地區催收公司主管對時代財經表示，“現在已經沒有這樣的方式了，都是電話催收為主，即便有特殊情況需要外出，都是有規范錄音、錄像設備，所有流程都是按規定來。”

催收人的困局

李小是催收從業人員中的一員，在他的描述中，催收似乎更像是一項銷售工作。

李小服務于華中某催收機構，他向時代財經表示，其就職的公司具備相關營業執照，是合規運營的第三方催收機構，主要合作項目是銀行信用卡及互聯網借貸平臺，具體工作內容需要看近期業務端接回來什么項目。

“新員工無責任底薪有3000元，如果沒有遲到、早退或工作時間打游戲的話，一般都能拿到。但是催收這個行業有時候也很看運氣，主管說個人魅力很重要，有的人就是能回款。”李小已經在這家公司工作兩年多了，認為整體比較穩定，其并未透露自己的收入及業績情況，但他表示，同事中也有人每月都能拿一兩萬。

李小提到，自己公司主管也十分年輕，23歲左右。他認為，“這個行業就是有能力就能往上晉升，比較適合學歷不高但是愿意努力的人，其實就是一份銷售工作。”

在提到做過催收是否影響后續其他擇業，李小表示，目前還不知道，但是也聽說前同事轉做其他銷售崗位的。“催收這個行業過去名聲好像確實不太好，但也還是有很多正規公司的，至少目前看起來是個不錯的工作，不會影響征信，不過有時候也會焦慮以后怎么辦。”

時代財經在多個搜索平臺以“催收”為關鍵詞檢索，發現多名網友均提及“做過催收難就業”，也有部分自稱從事人力資源管理工作的網友表示，不少公司對于有催收背景的候選人比較排斥。

時代財經向某國有企業及另一合資企業HR求證該信息，對方均表示，并未有明確規定，但是目前尚未遇見有催收背景的候選人。

盡管也有部分網友反應，離職后公司涉及暴力催收等違規行為被處罰。但時代財經調研多家催收公司均正常經營，并未出現相關情形。

5月15日發布的《指引》中則進一步規范互聯網金融貸后催收業務，并從制度、組織人員、時間催收工具等各方面規范催收流程。

《指引》第六條規定，金融機構和第三方催收機構應加強催收組織管理，明確具體負責催收業務的管理部門，指定一名高級管理人員負責管理相關工作，有條件的金融機構可組建專門負責催收業務的部門。此外，還要求金融機構應通過官方網站等本機構官方渠道統一公開委托的第三方催收機構名稱、聯系方式等有關信息并及時更新。

有業內人士接受時代財經采訪時認為，“這可能會改變催收行業的生態，未來催收從業人員的工作狀況可能有很大變化。”

素喜智研高級研究員蘇筱芮向時代財經表示，“在幾乎無死角的新規面前，催收機構大洗牌將成為現實。不論是機構本身還是從業人員，均將受到新規的強力約束。尤其是催收機構必然將在合規工作下功夫，接受甲方的評估與挑選，評價每年至少開展1次，委托協議到期前也會至少開展1次。”

逐步“內收”的催收業務

催收行業目前或許是過剩的，而在《指引》的要求下，金融機構已經逐漸“內收”催收業務，近期已有多家機構公開招聘催收人才。

5月29日，微眾銀行發布擬招聘業務運營支持崗（委外運營）人才信息，主要負責委外催收機構日常業績指標及過程指標監控，負責委外催收作業、品質合規性、催收強度的檢查監測等工作。

5月31日，民營銀行湖南三湘銀行（下稱“三湘銀行”）公告稱，為更好地實現戰略發展目標，根據業務發展需要，現面向全國引入各類高級人才。其中，三湘銀行公開招聘5年及以上催收及相關行業管理或工作經驗的高級催收管理人才和高級電催人才。

6月3日，光大銀行也發布催收相關招聘，其零售與財富管理部客戶營運中心專屬運營團隊電話催收崗擬招聘3人。

對以上招聘需求，蘇筱芮表示，“之前金融機構多選用委外催收方式，而轉向自營催收很重要的驅動力就是近年來委外催收合規性屢屢面臨挑戰，多家機構包括但不限于銀行、銀行信用卡中心、消費金融公司均收到因委外催收不到位而產生的罰單。觀察近期銀行的招聘要求，一方面旨在通過專業人才引進來夯實催收團隊的整體實力；另一方面，此類人才熟知如何在合規前提下取得較好催收效果，從而為提升銀行貸后工作質效打下堅實根基。”

對于第三方催收機構的管理及運營也更加精細化，蘇筱芮進一步指出，目前已有金融機構將通過評估的第三方催收機構進行名單制管理，同時對應在官方網站、移動應用程序等官方渠道的醒目位置對外披露，若被公示的機構出現被投訴等情形，恐怕將無緣后續業務。

蘇筱芮同時解釋道，“更為殘酷的是，行業可能不需要那么多催收機構。”

例如，浙江寧銀消費金融已披露合作的催收機構一共5家，如果把5家作為平均數，按31家持牌消金公司來看，至多也就155家。而目前企業預警通數據顯示，截至4月中旬，全國催收機構（機構名稱含“催收”或經營范圍含“對信貸逾期戶及信用卡透支戶進行催收服務”等）仍有3500余家。

圖源：寧銀消金

新規之下，大浪淘沙。催收行業必將面臨一輪洗牌，催收人們也站上了職業生涯的十字路口。

（應采訪對象要求，文中王飛、劉藝、李小均為化名）