5月10日，廣州從化區(qū)鰲頭鎮(zhèn)聚豐北路附近，一輛公交車與一輛大貨車發(fā)生碰撞，造成2人死亡，多人受傷的重大交通事故。事故發(fā)生后，作為事故貨車的承保方，華安保險(xiǎn)廣東分公司迅速啟動重大事故應(yīng)急預(yù)案，全力配合當(dāng)?shù)卣_展善后處置。

接到報(bào)案后，華安保險(xiǎn)立即組織花都、廣州市分公司理賠人員參與事故處理，并即刻開通理賠綠色通道。理賠人員第一時(shí)間核實(shí)死傷人員信息，主動聯(lián)系政府部門及醫(yī)療機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)預(yù)付搶救費(fèi)用，確保傷者得到及時(shí)救治，于5月15日預(yù)付醫(yī)療費(fèi)21.8萬元。在調(diào)解處理過程中，華安保險(xiǎn)積極跟進(jìn)事故處理，主動協(xié)調(diào)各方賠償責(zé)任人商議賠付事宜，經(jīng)過一個(gè)多月的不懈奮斗，于6月26日完成全部賠款支付，將120萬元賠款支付至公交公司手中。

在本次事故處理中，華安保險(xiǎn)的“人傷管家”服務(wù)再次發(fā)揮積極作用。針對人傷案件報(bào)案數(shù)雖只占車險(xiǎn)理賠案件10%，賠款金額占比卻超50%的局面，自2019年以來，華安保險(xiǎn)推出“人傷管家”服務(wù)，針對交通事故中涉及人身傷害的案件，派出專業(yè)理賠人員以“管家式”服務(wù)全程跟進(jìn)，并提供“一對一”調(diào)解、醫(yī)療預(yù)付、綠色理賠通道、重大案件慰問、康復(fù)資源協(xié)助、免費(fèi)傷殘鑒定等一系列服務(wù)，以此積極化解各方矛盾，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，提升險(xiǎn)企的社會服務(wù)能力。截至2024年底，華安保險(xiǎn)已在全國范圍內(nèi)配置300余名“人傷管家”，累計(jì)為客戶提供管家服務(wù)57.8萬次，開展了超45萬次的人傷調(diào)解，累計(jì)支付車險(xiǎn)人傷賠款174.80億元，墊付醫(yī)療費(fèi)用29.09億元。

“人傷管家”服務(wù)不僅提升了客戶理賠體驗(yàn)，更在化解社會矛盾、促進(jìn)社會和諧方面發(fā)揮積極作用。通過提前介入、主動調(diào)解、快速墊付等方式，有效緩解事故雙方的對立情緒，減少訴訟糾紛，也提升了保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)溫度。

來源/中商網(wǎng)